Política de frete
A Unbu valoriza a transparência, a sofisticação e a experiência do cliente em cada etapa da compra. Por isso, apresentamos abaixo todas as diretrizes sobre envio, entrega e rastreamento dos pedidos realizados em nossa loja.
Origem dos Produtos
Todos os produtos da Unbu são enviados diretamente de nossos fabricantes parceiros no exterior. Atualmente, nossos centros logísticos estão localizados em países como Alemanha, Estados Unidos, Dinamarca, Suécia e China, o que nos permite oferecer uma curadoria exclusiva de peças selecionadas com frete gratuito para todo o Brasil.
Prazo de Postagem e Entrega
- Prazo de postagem (envio para a transportadora): até 5 dias corridos após a confirmação do pagamento.
- Prazo estimado de entrega (após envio): Frete Grátis - de 7 a 15 dias úteis;
Todos os pedidos passam por fiscalização alfandegária ao chegarem ao Brasil, o que pode impactar os prazos em situações como:
- Greves dos Correios;
- Operações da Receita Federal;
- Períodos de alta demanda logística.
Rastreamento do Pedido
O código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail e WhatsApp, dentro de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir desse código, você poderá acompanhar o trajeto da sua encomenda:
- Rastreamento pelo nosso site https://unbustore.com/pages/acompanhe-seu-pedido;
- Rastreamento diretamente pelo site dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Informações internacionais podem levar 5 a 10 dias úteis para aparecerem no sistema dos Correios após a saída do país de origem.
Processo de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Caso não haja ninguém para receber ou o local tenha restrição de entrega domiciliar, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na agência mais próxima, com aviso deixado no endereço.
Pedidos com Mais de um Item
Compras com dois ou mais produtos podem ser despachadas separadamente, com códigos de rastreamento distintos, conforme a disponibilidade e logística de cada fabricante parceiro.
Verificação de Endereço
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto, incluindo número, complemento e referências. Após 24 horas da confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço nem cancelar a compra, pois o pedido já estará em processamento logístico.
Endereço Incorreto ou Pedido Não Retirado
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou se o pedido retornar por ausência ou não retirada na agência, o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo:
- Custo do novo frete;
- Novo prazo de entrega, a contar do reenvio.
Produtos Danificados no Transporte
A responsabilidade por eventuais danos durante o transporte é dos Correios e da transportadora parceira. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco para análise e tratativa adequada.
Tributações e Encargos Alfandegários
Embora seja incomum, produtos importados podem estar sujeitos a fiscalizações ou tributos alfandegários. Caso isso ocorra, a Unbu se responsabiliza por qualquer custo adicional de liberação ou encargos incidentes.
Se houver notificação ou cobrança, não realize nenhum pagamento antes de nos contatar.
Reenvio de Pedido
Em caso de reenvio por qualquer motivo (devolução, não retirada, erro no endereço), o novo prazo de entrega será reestabelecido a partir da confirmação do reenvio.
Acompanhamento e Suporte
Nosso time de atendimento está disponível para auxiliar em todas as etapas da sua compra, inclusive no acompanhamento logístico.
Para qualquer dúvida, fale conosco pelo e-mail atendimento@unbustore.com ou acesse nossa página de contato.
https://unbustore.com/pages/contato
Compromisso Unbu
A Unbu atua com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela clareza, respeito e responsabilidade em todas as relações. Nossa missão é garantir uma experiência de compra segura, elegante e transparente do início ao fim.